Prestations d'Air France sur les vols vers l'Algérie remises en cause

Cet article est tiré du Quotidien d'Oran et fait référence à la baisse de qualité des prestations d'Air France vers l'Algérie. Cet article montre bien ici que le niveau des prestations d'Air France n'est pas uniforme selon les destinations...en bref, plus les destinations sont "à risque" ou "peu concurrentiel", plus les économies sont la règle. En bref, cet article se veut le reflet de lectures quotidiennes dans la presse africaine qui dénonce les pratiques commerciales et discriminatoires d'Air France sur l'ensemble de ses prestations sur le continent africain en général.

Pour vous Skylodge testera dans une dizaine de jours deux A/R CDG - ALGER en classe économique sur Air France et vous dira en toute honnêteté si ces prestations sont dignes d'un vol Air France ou Air Low Cost !!!!

Depuis quelques mois, les témoignages de voyageurs algériens mécontents se multiplient. « J’ai dû insister à plusieurs reprises pour obtenir un café. C’est un comportement digne d’une compagnie « low cost ». Mais quand on paye près de 600 euros pour 2 heures de vol, je trouve qu’Air France abuse un peu », affirme un jeune Algérien résidant à Paris qui a voyagé récemment sur un vol de la compagnie française à destination d’Alger.

Difficile à quantifier du fait de l’absence de statistiques publiques, ces mécontentements seraient toutefois nombreux, à en croire les spécialistes du voyage vers l’Algérie. Ils concernent les services à bord jugés moins bons que sur les autres compagnies aériennes, les nombreuses contraintes à l’embarquement (peu de bagages autorisés dans la cabine, de nombreuses fouilles et des vérifications d’identité à répétition...) ou encore les tarifs pratiqués par Air France, en moyenne deux fois plus élevés que ceux de la concurrence. « Il est vrai que nous évitons de proposer Air France à nos clients du premier coup. En général, ils refusent car ils pensent que c’est trop cher. Nous le faisons quand les places sur les autres compagnies sont indisponibles. En plus, souvent, les clients préfèrent les vols Aigle Azur et Air Algérie, moins chers, avec des prestations à bord jugées plus correctes que celles d’Air France », témoigne le gérant d’une agence de voyage du 12 ème arrondissement de Paris dont plus de 50% des recettes sont réalisées sur la destination Algérie.

Interrogée par le « Quotidien d’Oran », Air France s’est montrée quelque peu embarrassée par cette situation. « Nous n’avons pas tout à fait les mêmes prestations sur les vols à destination d’Alger parce que les plats que nous proposons ne contiennent pas de viande de porc. Il est donc tout à fait normal que certaines différences puissent exister par rapport à des destinations européennes par exemple », explique un porte-parole de la compagnie. Ce dernier réfute toutefois un comportement hostile du personnel d’Air France auquel la direction avait un peu forcé la main pour le contraindre à accepter de voler en direction de l’Algérie, une destination jugée encore trop risquée. « Notre personnel qui effectue les vols sur l’Algérie le fait sans aucune contrainte », souligne- t-il.

« Concernant nos tarifs, poursuit-il, ils incluent une palette de services comme l’assistance au sol ou le rappel du voyageur en cas d’annulation ou de retard important sur le vol. En plus nous sommes une entreprise commerciale régie par la loi de l’offre et de la demande ». Il n’empêche : pour une durée de vol presque équivalente, Air France pratique des tarifs nettement moins élevés sur la Tunisie et le Maroc, deux pays où, contrairement à l’Algérie, il existe une véritable concurrence en matière de transport aérien. « Je ne peux pas apprécier la situation en l’absence de données fiables. Mais il est probable que parfois, sur certains vols, les voyageurs soient mécontents par le service. Dans ce cas, si des incidents sont signalés à notre service clientèle, ils sont traités », concède le porte-parole d’Air France qui promet une démarche pour comprendre l’origine des mécontentements régulièrement signalés.

Comments

[Popol]

Thibault, ici l'administrateur de Skylodge. Je suis tout à fait d'accord avec toi. Il y en a marre que de mauvais avis soient rédigés sur AF. Alors pour cela, je propose qu'AF revoit en profondeur ses prestations...ces critiques doivent être prises positivement...il n'y a rien de faux là dedans...mais uniquement des récits de voyages et des comparaisons avec d'autres prestations d'autres compagnies internationales. En bref, le jour où les critiques disparaitront, c'est qu'AF aura atteint le niveau optimum de service...et chacun sait que ce n'est pas encore le cas aujourd'hui. Alors, je dis...continuons...c'est aussi comme cela qu'un grande compagnie comme AF progressera !

[Thib]

Bonjour,
je me demande si vous avez un problème avec Air France, je vous ferai remarqué que c'est quand meme une très bonne compagnie, une des meilleures en Europe et je pense que nous pouvons être très fier de notre cie nationale.
Voila c'était mon avis et moi j'ai envie de dire au gens, volez AF.
Sincerement
Thibault